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服務(wù)宗旨：誠(chéng)心至上服務(wù)第一

售前服務(wù)承諾

（1）接待用戶來(lái)訪熱情真誠(chéng)；迅速處理用戶來(lái)電、來(lái)函、傳真及咨詢。

（2）用戶若需要，公司愿意提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料和技術(shù)咨詢。也可幫助不太熟悉所需

產(chǎn)品的用戶，推薦其選擇最適合產(chǎn)品以及正確的型號(hào)規(guī)格。

（3）如果用戶需要，我公司將免費(fèi)在公司總部幫助用戶培訓(xùn)風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。

售中服務(wù)承諾

（1）嚴(yán)格按照合同要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，確保及時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

（2）如用戶要求，我方可免費(fèi)在總部為用戶培訓(xùn)有關(guān)風(fēng)機(jī)敷設(shè)、使用。維護(hù)等知識(shí)，必要

時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)客戶正確施工。

（3）如因用戶選型錯(cuò)誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將特殊情況特殊

處理，保證給予優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡最大努力來(lái)滿足客戶的實(shí)際需求。

售后服務(wù)承諾

（1）我公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到場(chǎng)制度，即接到用戶需提供服務(wù)的信息后，1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，若需派員到現(xiàn)場(chǎng)，我方有關(guān)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。

（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、短缺及質(zhì)量問(wèn)題，概由我方負(fù)責(zé)處理（不含設(shè)備到場(chǎng)后保護(hù)不利導(dǎo)致設(shè)備損壞）。

（3）用戶在安裝使用過(guò)程中，若需要提供技術(shù)援助或指導(dǎo)，我方將派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)用戶正確施工，以滿足客戶需求。

（4）在質(zhì)保期內(nèi)（貨到現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收合格之日起壹年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我方負(fù)責(zé)，則有我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善的處理或調(diào)換、退貨等。此工作一般情況下載48小時(shí)內(nèi)完善服

務(wù)，其因此所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，概由我公司承擔(dān)。

（5）經(jīng)雙方確認(rèn)屬用戶責(zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題，公司也將積極配合、協(xié)助解決，以努力滿足用戶要求。

（6）如果用戶工程結(jié)束，風(fēng)機(jī)未用完，公司可折價(jià)回收或代銷(xiāo)等方式幫助處理，以最大限度地減少用戶的損失。

（7）公司對(duì)長(zhǎng)期用戶建立了檔案，并將定期走訪，了解用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的使用情況。對(duì)用戶提出的建議和要求，公司將認(rèn)真對(duì)待，并不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以更好地滿足用戶的需要。