(1)我公司實(shí)行省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)到場(chǎng)制度,省外實(shí)行48小時(shí)售后服務(wù)到場(chǎng)制度,即接到用戶需提供服務(wù)的信息后,1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),若需派員到現(xiàn)場(chǎng),省內(nèi)客戶24小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng),省外客戶48小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。
(2)產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、短缺及質(zhì)量問題,概由我方負(fù)責(zé)處理(不含設(shè)備到場(chǎng)后保護(hù)不利導(dǎo)致設(shè)備損壞)。
(3)用戶在安裝使用過程中,若需要提供技術(shù)援助或指導(dǎo),我方將派專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)用戶正確施工,以滿足客戶需求。
(4)在質(zhì)保期內(nèi)(貨到現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收合格之日起壹年內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我方負(fù)責(zé),則有我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善的處理或調(diào)換、退貨等。此工作一般情況下載48小時(shí)內(nèi)完善服務(wù),其因此所產(chǎn)生的合理費(fèi)用,概由我公司承擔(dān)。
(5)經(jīng)雙方確認(rèn)屬用戶責(zé)任造成的質(zhì)量問題,公司也將積極配合、協(xié)助解決,以努力滿足用戶要求。
(6)如果用戶工程結(jié)束,風(fēng)機(jī)未用完,公司可折價(jià)回收或代銷等方式幫助處理,以最大限度地減少用戶的損失。
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